Mapfre Sigorta’da Hasar Bildirimi Cevapsız Kaldı Ve Tavan Çöküşü Gecikiyor

Mapfre Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında evimde yaşadığım çok ciddi bir hasarı bildirmeme rağmen, süreçle ilgilenilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. 3 Ekim 2026 Cumartesi sabahı saat 07.30 civarında tuvaletin tavanı çöktü. Hemen ardından Mapfre Sigorta’yı arayıp durumu ilettik, poliçe numaram 8602600025234 üzerinden hasar kaydı açtılar ve hafta sonu eksper çalışmadığı için pazartesi günü geleceğini söylediler.

Pazartesi ve salı günü defalarca aramama rağmen “sistemlerimiz kesik, daha sonra arayın” denilerek oyalandım, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün Çarşamba olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de eve gelen bir eksper görevlendirildi. Tavanın çökmesi gibi ciddi bir hasar varken bu kadar ilgisiz kalınması, kurumsallık ve profesyonellik iddiasında olan bir sigorta şirketine kesinlikle yakışmıyor.

Tuvaletin tavanı çökmüş durumda ve çok şükür bunun dışında ekstra bir hasar yok; ancak hem güvenlik açısından endişe yaşıyoruz hem de bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyoruz. Hasar dosyamın acilen işleme alınmasını, eksperin en kısa sürede yönlendirilmesini ve gerekli onarım süreçlerinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.