Mapfre Sağlık Sigortasında Bel Ağrısı Nedeniyle Keyfi Masraf Reddi

Mapfre sağlık sigortam kapsamında Medical Park hastanesine iki ay önce bel ağrısı şikayetiyle başvurdum. Daha önceki yıllarda da aynı şikayetle muayene olmuştum ancak hiç ameliyat, operasyon ya da benzeri bir işlem geçirmedim.

Buna rağmen, geçmişte bel ağrısı için başvurmuş olmam gerekçe gösterilerek sağlık giderlerimin ödenmesinde sorun çıkarılıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, daha önce bel ağrısı nedeniyle hastaneye gitmiş olmamı öne sürüyorlar; ancak ortada ne bir ameliyat ne de riskli bir işlem geçmişim bulunuyor ve buna rağmen yardımcı olunmuyor. Daha önce ** ile iki yıl boyunca sigortalı kaldım ve benzer bir problemle hiç karşılaşmadım; mevcut tecrübem, Mapfre’nin müşteri odaklı yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de sigortama güvenimi kaybetmeme neden oldu. Sağlık giderlerimin poliçeme uygun şekilde karşılanmasını, yaşadığım sürecin incelenmesini ve benzer durumda olan sigortalıların da keyfi değerlendirmelerle mağdur edilmemesini istiyorum.