to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hakkı İhlali Ve Parça Onayı Gecikmesi
1 Şubat tarihinde kaza yaptıktan sonra ertesi gün Skoda Karoq model aracımızı Kayadibi Otomotiv servisine bıraktık. Dosya numaramız 4200785660’dır. Servis, kendi yaptığı ön ekspertiz sonrası değişmesi gereken parçaları Mapfre Sigorta hasar sorumlusuna iletmiştir. Ancak dosya sorumlusu bu parçalara onay vermeyip aracın teste sokulmasını istemiş, test sonrası da “düzelir” şeklinde değerlendirme yapmıştır. Aracın düzelmemesine rağmen hâlâ parçalara onay vermediği gibi dosyaya ekspertiz de atamamış; buna rağmen bulunduğu yerden aracın serviste sadece 3 günlük işi olduğuna karar vermiştir.
İkame araç firması için de 3+1 günü yeterli görerek bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Aracımız hâlâ serviste beklemekte, gerekli parçalara onay verilmeden süreç ilerletilmemekte ve bu sırada ikame araç firması aracı bizden geri almak için aramaktadır. 2025 model aracımın değişmesi gerektiği, servis tarafından tespit edilen mekanik parçalarını onaylamamak için süreç dosya sorumlusu tarafından uzatılmaktadır. Eğer bu parçalara ilişkin tereddüt varsa, ekspertiz atanıp araca bizzat bakılması gerekirken bu adım bile atılmamıştır.
Poliçemde açıkça 28 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, aracım serviste kalmaya devam ederken bu hakkım fiilen engellenmektedir. Aracın serviste kaldığı tüm süre boyunca poliçemde yazan gün kadar ikame araç kullanmak en doğal hakkımken, bu süreçte hem onay verilmemesi hem de ikame süresinin keyfi şekilde kısaltılması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Poliçeyi bu tür durumlarda mağdur olmamak için yaptırıyoruz; ancak yaşadığım bu işleyiş, ciddi bir iş bilmezlik ve ciddiyetsizlik örneğidir.
En kısa sürede hem aracımla ilgili gerekli mekanik parçaların onaylanarak onarım sürecinin tamamlanmasını hem de poliçemde yer alan ikame araç hakkımın eksiksiz ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Tarafıma hâlâ dönüş yapılmamıştır. Tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimizin e-posta adresine yapılmıştır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Servis 3,5 hafta derken siz nasıl bana4 gün ikame verdiniz ve şimdi zorla 3 gün daha eklediniz? Poliçemde olan hakkı neden vermiyorsunuz da her seferinde uğraştırıyorsunuz? Servise parça onayını şikayetimden sonra vermişsiniz hala gecikmenizden kaynaklı değil diyorsunuz!
