Mapfre Sigorta'da İkame Araç Süresi Kısaltılması Ve Ekspertiz Onayı Bekleyişindeki Mağduriyet

Mapfre Sigorta ile yaptığım kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sonrası sürecin başından beri mağdur ediliyorum. Hasar dosyam açıldıktan sonra ekspertiz geç atandı, süreç zaten yavaş ilerledi. Aracım serviste onarımda olmasına rağmen ikame araç hizmetinde de büyük sıkıntı yaşadım.

Servis, aracımın onarım süresinin 10 iş günü süreceğini belirtmesine rağmen bana sadece 7 gün ikame araç verildi ve uzatma talebim hiçbir şekilde onaylanmadı. Üstelik bugün müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece ekspertizin onay vermediği söylendi ve konu kapatıldı.

Şu an aracım hâlâ Kocaeli’deki serviste, onarım işlemleri bitmedi ve ben ikame araçsız bırakıldım. Para kısmından çok, bu süreçte yaşadığım sıkıntı ve umursanmama duygusu beni gerçekten üzen taraf oldu. Bu yaşadıklarımdan sonra Mapfre Sigorta benim için bitmiştir, bir daha ne evimi ne sağlığımı ne de aracımı asla bu şirkete emanet etmeyi ve kimseye de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Mağduriyetimin dikkate alınmasını, aracım serviste kaldığı gerçek süre boyunca ikame araç hakkımın karşılanmasını ve süreçteki ilgisizliğe ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.