to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Dosyasının Uzun Süre Sonuçlandırılamaması Ve Bilgi Eksikliği
Mapfre Sigorta’dan yaptırmış olduğum 31 auv 264 plakalı aracımın trafik sigortası kapsamında 28.09.2025 tarihinde kaza yaptım ve 04.10.2025 tarihinde hasar dosyası açıldı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen dosya hâlâ sonuçlandırılmadı.
Şu ana kadar bana dosyanın neden beklediğine dair net bir açıklama yapılmadı, süreçle ilgili bilgi alamıyorum. Aracımın tamir edilmesi mi yoksa perte ayrılması mı gerektiği konusunda da herhangi bir karar verilmedi ve bu belirsizlik sebebiyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Mapfre Sigorta’dan hasar dosyamın ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını, aracım hakkında tamir ya da perte ayırma konusunda net bir karar verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.09.2025 tarihinde kaza yaptım ve 04.10.2025 tarihinde Mapfre Sigorta trafik sigortam üzerinden hasar dosyası açıldı. Aracım 31 auv 264 plakalı olup İstanbul Ümraniye’de bulunan Honda Doğu Batı Motor servisine teslim edildi. Aradan yaklaşık sekiz ay geçmesine rağmen aracın pert edilmesi mi yoksa tamir edilmesi mi gerektiği konusunda hâlâ herhangi bir karar çıkmadı ve bu süre boyunca aracımı hiç kullanamadım.
Bu süreçte Mapfre Sigorta ile telefon görüşmeleri yaptım ancak net bir sonuç alamadım, yalnızca beklemem söylendi ve dosyamla ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı. Hem aracımı uzun süredir kullanamamam hem de belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mapfre Sigorta’nın hasar dosyamı ivedilikle sonuçlandırarak aracım için ya pert kararı verilmesini ya da tamir sürecinin başlatılmasını ve bu belirsizliğin artık giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimizin e-posta adresine yapılmıştır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
