Yaka Açığı Üretim Hatası Olarak Red Edildi Ve İnceleme Sürecinde Ürün Daha Fazla Deforme Oldu

Manuka markasından 23.12.2025 tarihinde online siteniz üzerinden satın aldığım Eskitme Vintage Deri Ceket, sadece 2-3 kez kısa süreli kullanmama rağmen yaka kısmından açılma yaptı. Bu kadar az kullanılmış bir üründe, özellikle de dış sürtünmeye maruz kalmayan yaka bölgesinde böyle bir deformasyonun oluşması kabul edilebilir değildir.​Ürünü 23 Nisan Perşembe günü inceleme için tarafınıza gönderdim. 6 Mayıs Cuma günü tarafıma yapılan dönüşte, tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hataya “tüketici hatası” denilerek iade veya değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Şayet kullanıcı kaynaklı bir aşınma söz konusu olsaydı, bunun ceketin sadece bir noktasında veya omuz/kol gibi dış sürtünmeye açık bölgelerde olması gerekirdi. Oysa söz konusu açılmalar ceketin yaka hattının tamamında meydana gelmiştir. Mantıken ve teknik olarak, bir kullanıcının ürünün tüm yaka çevresini aynı anda ve aynı şekilde deforme etmesi mümkün değildir. Bu durum, hatanın doğrudan işçilik veya malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığının en açık kanıtıdır.​Ayrıca inceleme sonrası tarafıma iade edilen ceket, gönderdiğim halinden çok daha fazla deforme olmuş şekilde elime ulaştı. Yani hem ayıplı ürün satılması hem de inceleme sürecinde ürünün daha da yıpratılması sebebiyle mağdur edildim. Mağazada görevli personel ile görüştüğümde ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimi belirttim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği kanaldan mesaj göndermeme rağmen henüz bir geri dönüş alamadım. (Sipariş No: mt2312331049) ​Manuka firmasının bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyor, mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya hatasız yenisi ile değişimini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.