Manuka'dan Aldığım Pantolondaki Anormal Yırtık Ve 21 Günlük Yanıtsız İnceleme Süreci

Manuka online mağazadan 11.03.2026 tarihinde keten bir pantolon satın aldım. Ürünü yıkamaya bile çekindiğim için talimatlara harfiyen uyarak, oldukça özenli bir şekilde yıkadım. Pantolonu sadece üç kez giymeme rağmen, dikiş yeri bile olmayan, saçma sapan bir noktasında yırtık ve aşınma tarzı bir deformasyon oluştu. Bu durumun tamamen anormal ve ürün kalitesiyle ilgili olduğu çok net.

Durumu Manuka ile paylaştığımda ürünün görselini ve videosunu gönderdim, anormal bir yırtık olduğu açıkça görülmesine rağmen bana sadece Aras Kargo ile ürünü göndermemi ve 21 gün sonra inceleme sonucu için dönüş yapılacağını söylediler. Defalarca sormama rağmen bu incelemenin neye göre yapılacağı ve 21 günün sonunda beni neyin beklediği konusunda en ufak bir açıklama yapmadılar, sadece sürekli aynı cümleyi tekrar edip “21 gün sonra döneceğiz” demekle yetindiler.

Uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım ve severek tercih ettiğim bir markaydı ancak bu süreçte müşteri olarak kendimi hiç değerli hissetmedim. Ürünün kalitesiz çıkması bir şekilde tolere edilebilirdi, fakat müşteriye değer verildiğini hissetseydim kimseyi yormadan süreci memnuniyetle kapatırdım. Buna rağmen bilgilendirme zahmetinde bile bulunulmadı, bu yüzden benim için Manuka markası bitmiştir.

Mt11033525270 numaralı siparişimle aldığım bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse iade ya da değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.