Manuka'dan Aldığım Pantolondaki Anormal Yırtık Ve 21 Günlük Yanıtsız İnceleme Süreci

Kitap

Kitap'ın Teşekkür Mesajı

“Bana ulaştılar ve iade kabul edeceklerini söylediler ilgileri için teşekkür ederim”

Manuka online mağazadan 11.03.2026 tarihinde keten bir pantolon satın aldım. Ürünü yıkamaya bile çekindiğim için talimatlara harfiyen uyarak, oldukça özenli bir şekilde yıkadım. Pantolonu sadece üç kez giymeme rağmen, dikiş yeri bile olmayan, saçma sapan bir noktasında yırtık ve aşınma tarzı bir deformasyon oluştu. Bu durumun tamamen anormal ve ürün kalitesiyle ilgili olduğu çok net.

Durumu Manuka ile paylaştığımda ürünün görselini ve videosunu gönderdim, anormal bir yırtık olduğu açıkça görülmesine rağmen bana sadece Aras Kargo ile ürünü göndermemi ve 21 gün sonra inceleme sonucu için dönüş yapılacağını söylediler. Defalarca sormama rağmen bu incelemenin neye göre yapılacağı ve 21 günün sonunda beni neyin beklediği konusunda en ufak bir açıklama yapmadılar, sadece sürekli aynı cümleyi tekrar edip “21 gün sonra döneceğiz” demekle yetindiler.

Uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım ve severek tercih ettiğim bir markaydı ancak bu süreçte müşteri olarak kendimi hiç değerli hissetmedim. Ürünün kalitesiz çıkması bir şekilde tolere edilebilirdi, fakat müşteriye değer verildiğini hissetseydim kimseyi yormadan süreci memnuniyetle kapatırdım. Buna rağmen bilgilendirme zahmetinde bile bulunulmadı, bu yüzden benim için Manuka markası bitmiştir.

Mt11033525270 numaralı siparişimle aldığım bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse iade ya da değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

22 Nisan 16:21

Manuka’dan aldığım siyah keten bağlamalı pantolon daha üç kez giymeme rağmen kusurlu çıktı ve asıl sorunum, bu süreçte markanın müşteriye neredeyse hiç dönüş yapmaması. 21.04.2026 tarihinden beri WhatsApp üzerinden, telefonla ve farklı kanallardan ulaşmaya çalışıyorum, ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Şikayetvar üzerinde de şikayetimin altına “dönüş sağlandı” yazılmış, fakat bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

WhatsApp’tan yazıyorum cevap verilmiyor, aradığımda WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. Attığım tüm detaylı görselleri, videoları paylaştım, üründe nasıl bir kusur olduğunu açıkça gösterdim, buna rağmen sadece tek bir kalıp cümle ile cevap veriliyor ve 21 gün sonra dönüş yapılacağı söyleniyor. Ürünü evime en yakın Aras Kargo’ya götürmem isteniyor, kargo mesafem yarım saat, ancak iade ya da değişimin kesin olacağı bile net söylenmiyor, sadece “incelenecek” deniyor. Az para ödemediğim bir ürün için bu kadar belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmak beni gerçekten mağdur ediyor.

Ben bu kusurlu pantolonla ilgili olarak net ve hızlı bir çözüm istiyorum. Ürünün kusurunun kabul edilerek iade ya da değişim işlemlerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca Şikayetvar’da “dönüş sağlandı” gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler yerine, gerçekten müşteriyle iletişim kuran, şeffaf ve dürüst bir yaklaşım bekliyorum.