Manuka'dan Ücret İadesi Gecikmesi Ve Telefon İletişim Sorunu

Manuka’nın resmi internet sitesinden satın aldığım çantayı hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan iade ettim. Ürün 05.03.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram mt23023451479 olup, 1.709,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. İade durumunu sormak için firmayla görüştüğümde, iade talebimin henüz işleme alınmadığı söylendi; ancak 5 gündür bunun neden işleme alınmadığına dair net bir açıklama yapılmadı.

Telefonla aradığımda ise “Sesinizi alamıyoruz, kapatıyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve ne iade süreciyle ilgili ne de yaşanan gecikmeyle ilgili herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Ürün iadesi ellerine ulaşmış olmasına rağmen hem sürecin uzaması hem de iletişimde yaşanan bu tutum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiği konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.