İade Bankada Görünmüyor, Dekont Belgesiz

16 Mayıs tarihinde Manuka online mağazasından 1.529 TL tutarında bir çanta siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında görsellerde göründüğü gibi değildi ve ağır bir plastik kokusu geldiği için 21 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum.

1 Haziran’da Manuka tarafından iademin kabul edildiği ve ücret iadesinin yapıldığı söylendi. Ancak VakıfBank kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bankayı aradığımda veya şubeye gittiğimde, hesaplarıma böyle bir iade geçmediğini açıkça belirttiler.

Manuka müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iadenin kendi sistemlerinden çıktığını söyleyip bana bir dekont gönderdiler. Fakat gönderdikleri dekont kaşesiz ve imzasız, resmen bir kağıt parçası niteliğinde kaldı. Bankaya bu dekontu gösterdiğimde de, belgenin hiçbir resmi geçerliliği olmadığını ve bankaya ulaşan herhangi bir iade hareketi bulunmadığını ifade ettiler.

Hem Manuka müşteri hizmetleri “iade yaptık” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, hem de bankada kayıtta görünmeyen bir iade nedeniyle ortada mağdur olan ben kalıyorum. Ücret iademin VakıfBank kartıma gerçekten yatırıldığını, banka kayıtlarında görünecek şekilde yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensiz ve yıpratıcı süreçten dolayı Manuka’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.