Çantadaki Harf Düşmesi, İade Talebinin Reddedilmesi Ve İletişim Sorunları

Manuka’dan online olarak satın aldığım siyah çantayı 20 Mart tarihinde aldım ve ürünü yaklaşık bir ay bile kullanamadan üzerindeki harflerden biri düştü. Ürünü çok kısa süre ve özenli kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yaklaşık bir aydır WhatsApp üzerinden Manuka ile iletişime geçiyorum ancak süreç boyunca asla yardımcı olunmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Talebim açık olmasına rağmen sürekli oyalandığımı ve net bir sonuç alamadığımı düşünüyorum. Özellikle WhatsApp üzerinden iletişim kurduğum Ş**** Hanım’ın yaklaşımından ve süreç yönetiminden de oldukça rahatsız oldum.

Ürün için öncelikle iade talep ettim, bu talebim kabul edilmedi. Ardından değişim istedim, o da kabul edilmedi ve sadece çantayı tamir edip gönderebilecekleri söylendi. Bu çözümü kabul etmiyorum, neredeyse hiç kullanamadan kusur oluşan bir ürünü tamir görmek istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.