Manuka Eksik Ve Defolu Ürünler Teslim Edildi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Yekta · 2025-11-03T18:54:27+03:00

16.10.2025 tarihinde Manuka internet sitesinden toplam 9 parça ürün siparişi verdim (Sipariş No: mt16103156800). Siparişim ulaştığında, ürünlerden biri olan Halsey Dokulu Deri Ceket eksik çıktı. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen ilk kez böyle bir eksiklikle karşılaştım. Hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu bildirdim. Firma tarafından bana kamera kayıtlarının incelendiği, ürünlerin eksiksiz olarak paketlendiği ve eksik ürün olmadığı söylendi. Ancak gönderilen kamera kaydında sadece ürünlerin paketlenme aşaması görünüyor, kargoya teslim süreci ise yer almıyor. Kargo paketinin kenarında yırtık vardı ve ilk kez böyle bir durum yaşadığım için kargoyu teslim aldım. Ürünlerin fotoğraflarını da hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Ayrıca, gelen ürünler arasında kullanılmış ve defolu ürünler de vardı. Bunlar için iade talebinde bulundum ve sadece “gönderebilirsiniz” yanıtı aldım. Ancak eksik ürün için hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Yıllardır düzenli alışveriş yaptığım, toplamda 100.000 TL’yi aşan harcama yaptığım bu markadan ilk kez böyle bir ilgisizlik görüyorum. Eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini ve defolu ürünlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ödeme kredi kartı ile 15.994,09 TL olarak yapılmıştır. Elimde ürünlerin ve kargo paketinin fotoğrafları da bulunmaktadır.

Manuka

Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸

Yekta

Şikayetimle ilgili sonuca ulaşılamamış olup mağduriyetim giderilmemiştir!

Yekta

Teslim alır almaz açtığım kargomun eksik olduğunu hemen bildirmeme ve fotoğraf atmama rağmen 14 gündür bir sonuç alamadım. Eksik ürünüm teslim edilmedi ısrarla tarafıma eksiksiz gönderildiği iddia ediliyor. Kamera kayıtlarında sadece paketleme anına ait kayıt var paketleme sonrası kargo masasına geçiş olan kayıtlar olmadığından veya gönderilmediğinden netlik kazanmıyor ama kazanmayan netlik sonucu çok iddialı bir şekilde gönderildiği iddia ediliyor. Ürünün kargo paketi yapılmasından sonra değiştirildiğini veya hata olarak ürünün daha sonra çıkarıldığını veya unutulduğunu dile getiriyorum veya kargo aktarmalarının şubelerinde çıkartıldığını düşünüyorum fakat muhataplarım ısrarla eksiksiz gönderildiğini iddia ediyor! Sonuç itibariyle bu kargo paketlemesini yapanlarda insan ve hata yapabilirler öyle değil mi unutmuş olabilirler son dakika açıp kontrol edip orada bırakmış olabilirler veya art niyetlide olabilirler… müşteri hizmetleri ısrarla eksiksiz gönderildiğini ve böyle bir şey mümkün olmadığını söylüyor, böyle bir şey mümkün değil ama diğer ürünlerimde defo olması mümkün veya bedenlerin yanlış gelmesi mümkün? Öyle ki bunları da belirttim ancak şimdi tarafımıza iade edebilirsiniz diyorlar tam 14 gün sonra!