Yanlış Ürün Ve Geciken Teslimat: Black Friday Alışverişim Hayal Kırıklığına Dönüştü

Mango’nun Black Friday dönemindeki kampanyasından 28 Kasım’da İstanbul’daki adresime teslim edilmek üzere 2 adet elbise satın aldım. Buna rağmen kargom ancak 8 Aralık’ta elime ulaştı ve teslimat hem çok gecikti hem de yanlış ürün gönderildi. Paketini açtığımda sipariş ettiğim elbiseler yerine 2 adet ceket ile karşılaştım. İlgili sipariş numaram EV3881’dir.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasını benim aramam veya bizzat kargo firmasına giderek ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Tüm bu uğraşa rağmen asıl sipariş ettiğim elbiselerin gönderilmeyeceği, sadece ücret iadesi yapılacağı iletildi. Elbiseleri yeniden almak istesem de, indirim dönemi bittiği için fiyatları yükseldi ve aynı ürünlere artık aynı fiyattan ulaşamıyorum.

Lojistik kaynaklı bir hata yüzünden hem yanlış ürünle uğraşıyorum hem de gerçek siparişlerim teslim edilmiyor. Üstelik elbiselerden birini önemli bir gün için özellikle seçip almıştım ve bu durum planlarımı da olumsuz etkiledi. Mağduriyetimin, indirim dönemindeki şartlar korunarak elbiselerimin tarafıma gönderilmesi ya da aynı avantajlarla alışveriş yapmamın sağlanması şeklinde en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.