Ürün Yanlış Gönderildi, Fiyat Artışı Ve Değişim Reddi

Mağazada anneme istediği ürünün bedeni olmadığını, isterse evine gönderebileceklerini söylemişler. Ancak eve gelen ürün, istediği ürünle tamamen alakasız ve ipek gibi kötü bir üründü. Bundan sonra tekrar mağazaya gittik; mağazada yine aynı üründen beğendik, fakat fiyatı artmış ve bu ürünle değişemeyeceklerini söylediler. Para verirsek, üstüne o şekilde değişim yapabileceklerini, iade alabileceğimizi belirttiler. Sonra ben tekrar gittim, ancak ürün yoktu; iade edilmesi gerekiyordu. Bizim hatamız yok, merkezin hatası var gibi konuşmalar oldu. Ben de değişim istedim ve istediğimiz ürünü vermeleri gerektiğini söyledim, çünkü en başta ürünün fiyatı ödenmişti. Müşteri hizmetleriyle konuşun denildi, ama onların da bir şey yapabileceğini sanmıyorum şeklinde bir şey söylendi. Sonrasında müşteri hizmetlerinin numarasını aldım, çıktım ve bugün müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri sadece iade yapabileceklerini, bizim yapabileceğimiz bir şey olmadığını, sizin de yapabileceğiniz bir şey olmadığını, onun da yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bu kadın ürünü istedi ve ürünün geleceğini düşünerek o parayı verdi. Siz neyinize göre insanlara bir şeyler satıp sonrasında tekrar iade etme girişimine giriyorsunuz? Neden insanların istediği ürünler gönderilmiyor?