Mango Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yeliz · 2025-10-27T11:57:02+03:00

06 Ekim’de Mango’nun resmi internet sitesinden 5949 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram ES0FLJ. Siparişim için 21 Ekim teslim tarihi belirtilmişti fakat bugün 27 Ekim olmasına rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Bayrampaşa. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim. Görüşmelerde bana çözüm odaklı yaklaşılmadı, iletişim dili oldukça ilgisizdi ve sorunumun nedenini anlamadığım ima edildi. Siparişimle ilgili net bir teslimat tarihi de verilemedi. Ayrıca iade talebinde bulunduğumda, paketlendiği gerekçesiyle iade talebimin oluşturulamayacağı söylendi. İlk kez Mango’dan online alışveriş yapıyorum ve bu kadar büyük bir gecikme ile ilgisizlik yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Yeliz

06 Ekim tarihinde Mango’dan yaptığım online alışveriş üzerinden haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Teslimat gecikmesiyle ilgili geçerli bir neden sunamadıkları gibi, “22 iş gününe kadar süremiz var” diyerek sorunu geçiştirdiler. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise “Size bir gün söyleyemem” cevabını verdiler. Bu hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdır. Yaşanan gecikme ve ilgisizlikten dolayı iade talep ettiğimde de “Paket hazırlandığı için iade işlemi yapılamaz” şeklinde saçma bir gerekçeyle reddedildim. Ürünün parasını ödememe rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Bu durum tamamen tüketici haklarının ihlalidir. Mango markasından beklenmeyecek bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Ürünümün derhal teslim edilmesini veya ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Yeliz

Dun 17 iş günü oldu hala ne kargom geldi ne de hiçbir şekilde ilgilenen oldu yazık üzücü bir alışveriş deneyimi konuyu artık avukatıma aktarıyorum tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağım