to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz İade Süreci Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
05.01.2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden EX6IUP sipariş numarasıyla bir etek ve iki kazak satın aldım. Sipariş esnasında ürünler için 22 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı bilgisi açıkça belirtilmişti. Buna rağmen üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre boyunca siparişimin durumu hakkında net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin hâlâ temin edilememesi üzerine iade talebinde bulundum. Bana, iade talebimin ilgili birime iletildiği ve onay sürecinde olduğu, ödemenin ise kredi kartıma 5–12 iş günü içinde yansıyacağı bilgisi verildi.
Teslimat süresi bu kadar açık şekilde aşılmış olmasına rağmen ne ürünlerin teslimiyle ilgili net bir tarih paylaşılmakta ne de iade sürecinin nasıl işleyeceğine dair somut ve bağlayıcı bir takvim sunulmaktadır. Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere iade sürem hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen sürecin bu kadar belirsiz bırakılması müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen toplam bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin kısa süre içerisinde sonuçlandırılmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
İşleme alındığına dair bilgilendirme maili geleceği söylenildi o da gelmedi. Bu platformdan incelediğimde de bir çok aynı şikayet olduğuda görmekteyim. Ben anlamıyorum madem bu operasyonu yönetemiyorsunuz, tedarik zinciriniz bu denli kötü o zaman bunca insanı mağdur etmeyin. Yönetemediğiniz tedarik sürecinizi bari satış iade süreciniz de düzgün yönetseniz. Bu kadar sevdiğim markadan bu denli uzaklaşacağım aklıma gelmezdi. Müşteri memnuniyeti sıfır demek bile az kalır.
Hala gelen bir mail yok, hala tenezzül edip arayan bir müşteri hizmetleri yok. Paranla rezil olmak nedir deseniz bu olayı anlatabilirim.
Mango tenezzül edip bilgilendirme yapmıyor zaten arayıp ben aradım gene bana söylediklerini aktarıyorum size "İptal-İade sürecini başlatamayız zaten teslimata çıkacak, bu hafta içi de bekleyecekmişim ben. Ya da Hepsijet'ten bana kargo bilgisi düşünce iptal edebilirmişim" ya şu saçmalığa bakar mısınız? Siz zaten yasal gönderim sürecini aşmışsınız ürün ortada yok bir de beni gelen ürünü iade etmekle uğraştıracaklar. Pardon ama kimin parasını kime iade etmiyorsunuz siz ben anlamadım? O kadar yerden alışveriş yaptım küçük çaplı butikler bile sizden daha özverili, müşteri memnuniyeti gözeterek çalışıyor. Yasal olarak hakkımı arayacağıma emin olabilirsiniz. Ben böyle bir vasat bir olay alışveriş tecrübesi hiç yaşamadım özür dilerim yaşadım siz yaşattınız gene bundan önceki siparişimde de aynısını yaşattınız hata bende ki iyi niyetli düşünerek sizden gene alışveriş yaptım bundan sonra almayı bırakın tüm çevreme bu olumsuz tecrübeyi anlatacağım.
Bana mail atmışlar özeti mailde yine "bekleyin" demişler. Şunu gerçekten anlamıyorum. Siz bu hakkı kendinizde nasıl buluyorsunuz? Yasal gönderim sürecini aşmışken bunu nasıl söyleyebiliyorsunuz? Hangi kanuna, hangi prosedüre dayanarak? Ben müşteri olarak diyorum ki beklemek istemiyorum, paramı iade edin bu kadar basit. Ben o kadar yerden alışveriş yaptım ilk defa bu kadar müşteriyi hiçe sayan yok sayan memnuniyeti önemsemeyen bir firma daha görmedim. Kaç gündür beni bir kişi bile aramadı yardımcı olmayı denemedi. Tekrar söylüyorum paramla rezil oldum. Ortada ne ürün var ne de müşterisini dikkate alan bir firma.
Bakın müşteriyle nasıl dalga geçilir, akıl oyunu yapılır size kanıtları. Bana bir iptal-iade mi işersiniz diye soruluyor evet diyorum paramı iade istiyorum üzerine bir de bana %50 indirim çeki vermişler yeni sezonda geçerli sadece "15" gün geçerli uzatma talep ettim o da dikkate alınmadı çünkü vermek için veriyorlar yahu daha paramı iade etmediniz bir de bu yaşattıklarınızdan sonra ben sizden daha alışveriş yapar mıyım? Sonra bana bir mail kargonuz yola çıktı sonra diyorum ki ya ben iade talep ettim ama sonra tekrar deniliyor ki iadeniz yatacak sonra deniliyor ki iptal edemedik kargoda. Bana bu durumu açıklayacak biri var mı gerçekten? Böyle bir saçmalık kaus yaşamadım. Kendi çapında küçücük butikler bile bu süreci muazzam yönetirken sözüm ona sizin gibi global bir firmada yaşadığım şu saçma duruma bakın. Tüketici Hakem Heyeti'ne zaten konuyu taşımıştım ama bu yaşattıklarınız için bir sonraki aşamaya geçip size dava açacağım. Gerçekten insanın da bir sabrı sınırı var bu kadar olmaz.
