Stokta Var Diyor, Telefonlar Cevap Vermiyor: Mango’da Destek Krizi

Mango web sitesi ve mobil uygulamasında stokta görünen bir ürünü satın almak için sitede yer alan şube telefonlarını arıyorum; ancak hiçbir şubede telefonlara cevap verilmiyor. Hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam, alışveriş sürecini imkansız hâle getiriyor.

Konuyla ilgili destek almak için müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattına yazdığımda ise, yaşadığım iletişim sorununu çözmek yerine sürekli “Mağazalarımızı ziyaret ederek işlem sağlayabilirsiniz” şeklinde kopyala‑yapıştır kalıp mesajlar gönderiliyor. Yani ne telefonlardan, ne de dijital destek kanallarından gerçek bir destek alamıyorum.

Sitede “stokta var” görünen ürünün mağazada olmadığını daha önce defalarca tecrübe etmiş bir müşteri olarak soruyorum: Sitede yayınladığınız şube telefonları kimse açmayacaksa neden orada duruyor? Stok teyidi yapabilmek için tek tek şehirdeki tüm AVM’leri ve mağazaları gezmek zorunda mıyım? Müşteri temsilcileriniz ya da botlarınız sorun çözmek yerine neden müşteriyi başından savan otomatik yanıtlar veriyor?

Bir dünya markasına yakışmayan bu operasyonel eksikliğin giderilmesini, tarafıma kopyala‑yapıştır yanıtlar yerine gerçekten yetkili bir insan tarafından dönüş yapılmasını ve aradığım ürünün stok teyidinin sağlanmasını talep ediyorum.