Siparişim 60 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve Ücretim İade Edilmedi

07.04.2026 tarihinde Mango üzerinden vermiş olduğum F227R1 numaralı siparişim üzerinden 60 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Teslim edilmeyen bir ürün için ödediğim bedelin bu kadar uzun süre firma tarafından tutulması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven zedelemektedir.

Bu süreçte defalarca kez Mango müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem ürünün akıbetini hem de ücret iadesi talebimi ilettim. Ancak her seferinde yalnızca “konu ilgili birime iletildi” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen standart bir yanıtla geçiştirildim. Aradan 60 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ aynı cevabın verilmesi, sorunun çözümü adına herhangi bir ilerleme kaydedilmediğini net biçimde göstermektedir.

Ortada teslim edilmiş bir ürün bulunmamasına rağmen sipariş bedelimin tarafıma hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Teslim edilmeyen bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre firma tarafından tutulmasının makul bir gerekçesi olamaz. Bu durum, Mango’nun online alışveriş ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güveni ciddi biçimde sarsmıştır.

Artık “ilgili birime iletildi” şeklinde genel ve sonuçsuz açıklamalar duymak istemiyorum. Ücret iademin hangi tarihte ve nasıl gerçekleştirileceğine dair somut, net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına siparişime ait ödemenin ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.