to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Süreçte Yaşanan Ciddi Mağduriyet
Merhaba,
03 Ekim’de verdiğim siparişinizin 20 gün sonra “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmesi üzerine tarafıma hediye çeki tanımlandı. Bu çekle 18 Ekim’de yeni sipariş oluşturdum. Ancak sipariş 1 ay boyunca hiçbir şekilde ilerlemedi ve sürekli “depodan çıktı” statüsünde kaldı.
Müşteri hizmetlerinden her aradığımda birbiriyle çelişen bilgiler verildi;
bir gün “iptal edilemez”, ertesi gün “talep açıyoruz” denildi.
Ne bir açıklama, ne bir özür, ne de süreci takip eden bir bilgilendirme yapılmadı.
Teslim edilmeyen ürün için sistemde “05 Aralık’a kadar iade edebilirsiniz” uyarısının bulunması da ayrıca ciddi bir tutarsızlıktır.
Sonuç olarak:
Hem sipariş sürecinde hem de müşteri iletişiminde büyük bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.
Dün iptal talebim açıldı ancak bu yaşadığım süreci Mango’nun bilmesi ve gereken aksiyonları alması için bu şikayeti iletiyorum.
Firma hala herhangi bir bilgilendirme ve ya geri ödeme yapmadı. Marka kalitesine duruşuna uygun olmayan bir tavır içerisindeler. Şaşkınlık içerisindeyim.
Bana iptal ediyoruz dedikleri ürünü dün kargoya vermişler. Şaka gibi gerçekten daha insanı ne kadar uğraştıracaksınız bilmiyorum! Bir de iade süreci ile uğraşayım diye bunu yaptılar sanırım. Bir müşteri memnuniyeti nasıl sağlanmaz bakınız Mango! Tenezzül edip şikayete dönüş bile yapmıyorsunuz burası da ayrı bir durum. Nereden bakarsanız bakın müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firma örneği.
