Mango'nun Yeni Misyonu

Mango'dan katılacağım fuar için bayılarak bir siyah ceket aldım. Fuarın ikinci günü karşımdaki kişi ile konuşurken fark etmeden elim ceketin kolundaki tüylenmelere takıldı. Dikkatli bir şekilde bakınca, tüylenmenin başladığını gördüm ama anlatımımı sürdürdüm ve çok önemsemedim. 

Ertesi gün ceketin kolunda daha büyük ve daha fazla, sanki uzun süredir giyiyormuşum ve eskimiş gibi bir görünüm olduğunu fark ettim ve Mango'ya götürdüm. Ürünü inceleme sürecine aldılar ve yaklaşık üç hafta incelediler. Sonuç 'kullanım hatası' şeklindeydi. İncelemeyi yapan kişinin dikkatsiz olduğunu düşünerek, mağaza personelinin aracılığıyla ilgili birime bir e-posta gönderdim. 

Bu aşamada herhangi bir sorunum yoktu, çünkü bunlar standart prosedürlerdi. Ben sezon başında aldığım ceketi, sezon ortasında, Black Friday'ler geçtikten sonra ancak üç kez giyebilmiştim ama 'neyse' dedim. Ancak aynı cevapla karşılaşınca sabrım taştı. Yıllardır severek alışveriş yaptığım ve hiçbir sorun yaşamadığım markadan gelen e-postaya bir süre şaşkınlıkla baktım. 

Merak ediyorum ve soruyorum: 1. Fuar franchising fuarıydı. Ben insanlarla konuşurken bu ceketi nasıl tüylendirmiş olabilirim? Velev ki farkında olmadan yaptıysam, 2. Üç günde tüylene bilecek bir kumaş neden kullanılır? 

3. Siz alışverişlerinizi kullan at mı yapıyorsunuz? Ben bir sezon giymek için alıyorum ama demek ki üç kez giyip atmalıyız. Sonuçta bu da tecrübe parası oldu ve yıllardır alışveriş yaptığım markayla bağlarımı burada koparmış oldum. Web sayfalarında vizyon ve misyon yazılır ya, yeni misyonunuz 'pahalı sat, ucuz malzeme kullan, kar marjını yükselt, insanları kandır' olmalı. Marka imajı, müşteri memnuniyeti, güvenilirlik kavramlarına ne oldu? Özetle siz bana 'ürünümüzde sorun yok, sen üç günde bu ceketi bir şekilde tüylendirmişsin' diyorsunuz. Ben anlamadım. Görüşlerinizi paylaşın.