to read complaints and reviews, or file yours.Mango'dan Yaptığım İadelerin Ücreti İki Ay Geçmesine Rağmen Hâlâ Yatmadı
Mango mobil uygulaması üzerinden aldığım iki adet pantolonu, büyük geldikleri için yalnızca bir kez deneyip etiketleri üzerindeyken iade ettim. 22 Ekim'de yaptığım iade için Yurtiçi Kargo takip kodum 302679663961, 25 Ekim'de yaptığım iade için ise Yurtiçi Kargo takip kodum 32679665395'tir. Her iki ürünün de toplam tutarı 3.190 TL olup, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaraları ERJYKO'dur.
İadeleri göndermemin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle 50'den fazla kez görüştüm; her seferinde depoya mail attıklarını ve incelemede olduğunu söyleyip aynı cümleleri tekrarladılar. Bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.
İki aydır "incelemede" denilen bir süreç için artık bilgi alamamak ve sürekli aynı cevabı duymak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İade ettiğim ürünlerin toplam 3.190,68 TL'lik ücretinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
2 ayın sonunda bugün iade ücretini yatırdılar. 50den fazla müşteri hizmetleri ile görüştüm hatta bana "ürünler depoda yok", "siz ürünleri göndermediyseniz depoda bulunmaması normal" bile denmişti. Boş kargo göndereceğim sanki. Saçma sapan bir sistemleri var maalesef. Müşteri hizmetlerinin de bir o kadar yetkisi kısıtlı ve genel olarak verdikleri cevaplar çok laubali. Direkt uygulamayı sildim bundan sonra Mango ürünlerini yalnızca Trendyol'dan alırım çünkü satış sonrası destekleri çok iyi.
