Mango'dan Sipariş Edilen Palto 25 Gün Sonra Hâlâ Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

5 Şubat tarihinde Mango’nun internet sitesi üzerinden “suni kürklü deri görünümlü palto” siparişi verdim. Siparişimin kargoya verilme tarihi 8 Şubat olarak görünmesine rağmen, Hepsijet kargo firması tarafından bana ürünün teslim alındığına veya dağıtıma çıktığına dair hiçbir bildirim gelmedi. Sipariş numaram EZ8QDA ve 3.399,99 TL tutarında ödeme yaptım.

Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ne kargo firması ne de Mango tarafından ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. Mango müşteri hizmetlerini bu süreçte 3–4 kez aradım, her seferinde sadece mail ile bilgilendirileceğim söylendi ancak tarafıma hiçbir mail veya başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim tutara rağmen süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen tespit edilip tarafıma teslim edilmesini, eğer ürün kayıpsa da 3.399,99 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.