Mango’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

Mango’dan 15 Eylül tarihinde “Denim huni yaka parka” isimli ceketi 3.700 TL ödeyerek banka kartı ile sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat tarihi olarak 21 Eylül bilgisi verildi ancak ürün bu tarihe kadar elime ulaşmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin hâlâ hazırlanıyor olduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise o gün kargoya verilen ürünlerde sorun oluştuğu, para iadesi ya da ürün iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ardından iade incelemesinin başlatıldığı, en geç 15 gün içerisinde ücretin hesabıma yatırılacağı ifade edildi.

Bu süreçte Mango ile WhatsApp üzerinden de defalarca kez yazıştım, iade talebim ve mağduriyetimi açıkça iletmeme rağmen her seferinde yalnızca incelemenin sürdüğü ve dönüş yapılacağı söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Bugün ise üzerinden neredeyse 4 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç boyunca yeterli özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Ordu Kabataş Yenimahalle’de bulunan adresime teslim edilmesi gereken, FAM77W numaralı siparişimle ilgili ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.