Mango Mağazadan Teslim Seçeneği Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

20 Temmuz 2026 tarihinde Mango’dan verdiğim siparişte “mağazadan teslim al” seçeneğini işaretledim. Mall Of İstanbul mağazasını teslimat noktası olarak seçtim. 23 Temmuz günü, siparişimin mağazaya ulaştığı ve c***** isimli bir şahıs tarafından teslim alındığını belirten kargo bilgisini gördüm. Bunun üzerine, belirtilen süre içinde mağazaya gittim.

Mağazaya ulaştığımda sistemde bir yanlışlık olduğunu, ürünün kendilerine ulaşmadığını ve benden mail veya mesaj yoluyla bilgilendirme beklememi söylediler. Denilen şekilde bekledim. Üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca 10 Ağustos’ta Mango müşteri hizmetlerini aradım. Bana mağazaya ulaşmaya çalıştıklarını ve durumu onlara bildireceklerini ilettiler. Yine bekledim ve tam bir hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 17 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez mağazaya bilgilendirme yapıldığını, ancak ürünün hâlâ depoda sözde arandığını söylediler. Son iade tarihi olan 20 Ağustos yaklaşmasına rağmen hâlâ bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte yeterince sabır gösterdiğimi düşünüyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ben vermiş olduğum siparişi, yani satın aldığım ceketi ya da aynı özelliklerde muadil bir ürünü talep ediyorum. İade ücreti istemiyorum, çünkü bana iade edilecek ücretle aynı ceketi yeniden alma imkanım olmayacak ve bu benim için hakkaniyetli bir çözüm olmayacak. Sipariş numaram F7QV3Q olup, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.