Mango’da Stokta Gösterilen Montun Teslimi Yapılmadı Ve İletişim Eksikliği

Mango’nun web sitesinden 26.12.2025 tarihinde bir mont siparişi verdim, kredi kartı ile 3.400 TL ödedim. Ürün “stokta var” olarak görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi, 22 iş gününden fazla beklememe rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi ve sipariş sonunda iadeye düştü, ürün iptal oldu.

Aynı mont yeniden stokta görününce tekrar sipariş verdim ancak ikinci siparişimde de birebir aynı sorunu yaşadım. Yine ürün kargoya verilmedi, süreç uzadıkça uzadı ve hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte ne e-posta ne SMS ile bilgilendirme yapılmadı, müşteri tamamen yok sayıldı.

Mango müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün İspanya’dan geleceğini, hala kargoya verilmediğini, yoğunluktan dolayı bu kadar uzun sürebileceğini ve bana net bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Yani hem ürünümü göndermediler hem de süreci şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde yönetmediler, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ben Mango’dan yaşattığı bu mağduriyet için açık ve net bir özür bekliyorum. Bunun yanında, ödediğim bedel karşılığında sipariş ettiğim montun en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve gecikmesiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.