Mango Online’da Yanıltıcı Satış İki Mont Sipariş Ettim Birini Almadım Ve Ücret İade Edildi

29.12.2025 tarihinde Mango Online üzerinden 2 adet mont satın aldım. Sipariş numaram EWXXX’tir. Satın alma sırasında her iki ürün de stokta görünüyordu ve bu doğrultuda siparişimi tamamladım, tarafımdan 2 montun bedeli de eksiksiz şekilde tahsil edildi.

Ancak daha sonra herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmaksızın ikinci montun bedeli tarafıma iade edildi ve kargoyla yalnızca 1 adet mont gönderildi. Stokta olmadığı iddia edilen bir ürünün, stokta varmış gibi satışa sunulması ve bedelinin tahsil edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bir ürün sepete eklenebiliyor, satın alma işlemi tamamlanabiliyor ve bedeli tahsil ediliyorsa, satıcı firmanın söz konusu ürünü temin ederek tüketiciye teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Aksi durum, ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama olarak değerlendirilmelidir. Mango müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Mango’nun, stokta varmış gibi satışa sunduğu ve bedelini tahsil ettiği ikinci montu temin ederek tarafıma göndermesini, bu mümkün değilse de tüketici haklarımı gözeten makul ve yazılı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.