Mango'da Sipariş İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

24.11.2025 tarihinde Mango web sitesi üzerinden EUB94U numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünler yaklaşık bir hafta boyunca sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir haftanın sonunda ise tüm ürünler toplu şekilde iptal edildi.

Çağrı merkezini aradığımda gerekçe olarak yoğunluk kaynaklı anlık stok değişimi olduğu söylendi. Anlık stok değişiminin bir hafta boyunca fark edilmemesini ve siparişimin bu kadar gecikmeli ve toplu şekilde iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik benzer bir sorunu Mango ile daha önce de yaşamış olmam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor. Mağaza kanalından da şikayet oluşturdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödeme alındıktan sonra iptal edilen siparişin ücreti iade edildi; ancak benim esas beklentim, iptal edilen ürünlerin tarafıma temin edilmesi ve bu tür stok ve sipariş yönetimi sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Konuyla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.