Mango’da Onaylı 2.568,68 TL İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi

Ankamall AVM Mango mağazasına ait EFF7N900 numaralı sipariş kapsamında aldığım iki adet kazağı, 03.12.2025 tarihinde inceleme için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda iademin kabul edildiği ve 07.02.2026 tarihinde iade işleminin başlatıldığı bildirildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

İade tutarı olan toplam 2.568,68 TL, uzun süre hesabıma geçmeyince Mango müşteri hizmetlerini aradım. Bana, banka hesabıma iade gerçekleştirilemediği, bu nedenle adıma kayıtlı bir hesaba EFT yapılabilmesi için IBAN bilgimin gerektiği söylendi. Ben de aktif olarak kullandığım maaş hesabıma ait IBAN numarasını ilettim. Buna rağmen, 07.02.2026 tarihinde başlatıldığı söylenen ilk işlemden bugünün tarihi olan 02.06.2025 tarihine kadar tüm uğraşlarıma rağmen iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Son olarak 21.04.2026 tarihinde muhasebe departmanı tarafından iade işlemlerinin başlatıldığı ve en geç 15 gün içinde hesabımda olacağı yönünde iki kez e-posta gönderildi. Ancak bu tarihten sonra da yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca oyalandığımı, adeta başımdan savıldığımı hissediyorum.

Mango gibi büyük bir markanın, onaylanmış bir iade tutarını bu kadar uzun süre ödememesi, paramı işletip kullanması ve bu süreçte beni bilgilendirmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kazaklarımı teslim ettiğim günden beri ürünlerim mağazada kaldı, buna rağmen paramın iadesi gerçekleşmedi ve toplamda 2.568,68 TL olan alacağımın değeri dahi enflasyon sebebiyle kalmadı. Üstelik hamileyim ve maddi olarak zor bir dönemden geçiyorum; bu gecikme beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, EFF7N900 numaralı siparişime ait toplam 2.568,68 TL iade tutarımın, tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde ödenmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.