to read complaints and reviews, or file yours.Mango’da Onaylanan Sipariş Stok Yok Dediği İçin Aniden İptal Edildi
23 Mart Pazartesi sabah saat 10.00 civarında Mango online uygulamasından indirime girmiş bir çanta için 1.350 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim onaylandı ve iki gün boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süreçte siteye girip aynı çantanın stok ve fiyat bilgisine tekrar baktım, hatta hangi mağazalarda mevcut olduğuna kadar kontrol ettim ve ürün hâlâ mevcut görünüyordu.
Tüm bunlara rağmen az önce tarafıma bir e-posta gelerek, F1H6JO numaralı siparişimin ürün kalmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Benzer bir durumu daha önce Mango’dan indirimli bir cüzdan siparişimde de yaşamıştım; yine birkaç gün bekletilip ardından “ürün yok” denilerek iptal edilmişti.
Mango’nun online stok ve kampanya yönetimi konusunda nasıl bir politika izlediğini gerçekten anlayamıyorum, çünkü sürekli aynı problemle karşılaşıyorum. Siparişler onaylanıp günlerce hazırlanıyor gözüktükten sonra “ürün yok” bahanesiyle iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.
Bu son iptal sonrası müşteri hizmetlerine mail yazdım; ancak henüz bir dönüş alamadım. Daha önceki benzer olayda da sadece ürünün iptal edildiği ve yapılabilecek başka bir şey olmadığı söylendi. Sürekli tekrar eden bu durum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Mango’nun hem bu sipariş özelinde hem de genel olarak bu iptal ve stok yönetimi süreçleriyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını, gerekli iyileştirmeleri gerçekleştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Mart sabahı Mango online üzerinden verdiğim siparişte, “Çift saplı shopper çanta F1H6JO” ürününü satın aldım ve 1.350 TL ödemem alındı. Ancak 25 Mart’ta ürünüm hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bana anlık stok bittiği için iptal olduğunu, sonrasında ise yine anlık olarak stokların yenilendiğini söylediler. Buna rağmen benim siparişim iptal edildi ve aynı ürün sitede satışa devam etti. Üslup ve tavırları da son derece kırıcı ve yardımcı olmaktan uzak, sanki bedavaya ürün istiyormuşum gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Bu süreçte bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme de almadım.
Stokta ürün mevcutken siparişimin iptal edilmesini ve üzerine bu şekilde bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşamayı kabul etmiyorum. Ürün stokta varsa, aynı fiyattan siparişimin yeniden oluşturularak tarafıma gönderilmesini, eğer bunu yapmayacaklarsa da ödediğim 1.350 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu konuda net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcilerinin üslubu çok kaba ve baştan savurcasına, sorun çözmeye yönelik değil, bir an önce konuşma bitsin tarzındaydı. Ayrıca sadece bir kez benim çabamla temsilcilere ulaşabildim; kendileri asla iletişime geçmedi.
