Mango’da İkinci Trençkot İadesi Sistem Hatası Nedeniyle İmkansız

Mango’nun internet sitesi üzerinden iki adet trençkot satın aldım. Ürünlerden biri için sorunsuz şekilde iade talebi oluşturdum; ancak ikinci ürünü de iade etmek istediğimde sistem buna izin vermedi. İade ekranına girdiğimde sürekli “Talep tamamlanmadı, hatayı düzeltmeye çalışıyoruz, tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve üzerinden zaman geçmesine rağmen bu hata düzelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir sipariş için ikinci kez iade kodu veremeyeceklerini, ürünü kargoyla göndermek istersem kargo ücretini kendimin ödemem gerektiğini söylediler. Sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bir durumda, ikinci ürünü iade etmem fiilen imkansız hâle geldi ve mağdur oldum.

İkinci trençkot için de ücretsiz iade kodu tanımlanmasını ve ürünü gönderdikten sonra ödediğim bedelin aynı ödeme yöntemi üzerinden iadesini talep ediyorum.