Mango’da İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi

Haziran ayında Mango’nun online mağazasından pembe renkli ajur örgü işlemeli evaze elbise satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek için online sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün iadesini gerçekleştirdim. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen 1.975 TL tutarındaki iadem hâlâ banka kartıma yatırılmadı.

Bu süre içinde defalarca Mango müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım. Her seferinde sistemde sıkıntı olduğu, yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir net tarih de verilmedi. Uzun süre geçmesine rağmen sürecin hâlâ sonuçlanmamış olması ve her aradığımda aynı gerekçelerin belirtilmesi beni mağdur ediyor.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 1.975 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin banka kartıma geri yatırılmasını, ayrıca bu uzun gecikme konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.