Mango'da Fatura Ve İade Karmaşası: Ücret İademi Alamıyorum

31/07/2025 tarihinde Cevahir AVM Mango mağazasından kardeşim için yüksek bel balon model (Re. 87047173) bir pantolon satın aldım. Ancak pantolon küçük geldiği için iade etmek istedim. Fişim kaybolduğu için, Mango üyeliğim üzerinden işlem yapmak istedim. Üyeliğimde kayıtlı olan 0544*****48 numaralı telefonumu paylaştım, ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla fatura tarafıma iletilmedi.

Mağaza çalışanlarından biri, sistemden fatura çıkarılırsa iade işleminin yapılabileceğini söyledi. Ancak mağaza sorumlusu, sistemde fatura görünmediği için sadece değişim yapabileceklerini belirtti. Kredi kartı dekontumu da göstermeme rağmen fatura çıkarılmadı ve iade işlemi gerçekleşmedi. Mango müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak mağazadan iade edilebileceği ve sistemden fatura çıkarılabileceği söylendi. Fakat mağazada bu mümkün olmadı.

Böylesine büyük ve köklü bir markanın fatura ve iade sisteminin bu kadar karmaşık olması ve mağazadan mağazaya farklı uygulamalar olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi talep ediyorum ve fatura bilgilerime ulaşmak istiyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.