Mango’da Deri Ceket Siparişim 12 Hafta Bekledi Müşteri Hizmetleri Kaba Ve Cevapsız

14.01.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden deri ceket siparişi verdim. EXU8BN numaralı bu siparişim aradan yaklaşık 12 hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca defalarca kez Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde siparişimin yurt dışından geleceği ve siparişimle ilgili bir sorun oluştuğu, en kısa zamanda kargo maili alacağım söylendi. Özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi, mail üzerinden gelen standart, kopyala-yapıştır cevapları kabul etmediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde arama yapılmadı. Bir kez yaptığımız telefon görüşmesinde de konuşma üsluplarını oldukça saygısız ve kaba buldum. Sürekli olarak ürünü istediğimi söylememe rağmen bana ısrarla “İsterseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz” denildi. Neredeyse iki aya değil, üç aya yakın süredir beklediğim ürünü neden iptal etmek isteyeyim, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben Mango’dan öncelikle siparişini verdiğim deri ceketin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aynı tarzda stoklarında bulunan benzer bir deri ceketi, benim seçeceğim bir model olacak şekilde, hiçbir fark ücreti talep edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süre mağdur edilmem nedeniyle böyle bir hakkım olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu sürecin Mango tarafından ciddiyetle ele alınıp bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.