Mango’da Beden Değişimi Sonrası İade Sorunu Ve 2400 TL Alıkoyulması

6 Ocak 2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden s beden büzgülü tulum siparişi verdim. Ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak s beden büyük gelince Capacity Mango mağazasına giderek beden değişimi yaptım. Oradaki çalışana, ileride değişim ya da iade yapmak istersem sorun yaşar mıyım diye özellikle sorduğumda, fişin üzerindeki kağıdın fotoğrafı ile gelmemin yeterli olacağını, herhangi bir problem olmayacağını açıkça söyledi.

26 Ocak’ta ürünü iade etmek için bu kez Marmara Forum Mango mağazasına gittim. Burada, online alışverişlerde beden değişimi yapılmadığını, benim ürünümde beden değişimi yapıldığı için iade alamayacaklarını ve işlemi yaptırmak istiyorsam değişimi yapan mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Capacity Mango mağazasına gittim, ürünü teslim aldılar, iade işlemi açtıklarını söylediler ancak para iadesi gerçekleşmedi.

Bu süreçte Capacity Mango mağazasını defalarca telefonla aradım, ancak telefonlar çoğu zaman açılmadı, açıldığında da konuyla ilgilenilmedi ve somut bir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için bu kadar çaba göstermeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Mango müşteri hizmetlerini aradım, iadenin yapılacağını ilettiler. Benden talep edilen iade kağıdını mail üzerinden defalarca, yaklaşık 10 kez gönderdim. Buna rağmen yine hiçbir şekilde iade yapılmadı. Daha sonra mağazaya tekrar gittim, yeniden iade işlemi yaptılar fakat sonuç yine aynı kaldı, hesabıma herhangi bir ücret yansımadı. Bugün ise Mango müşteri hizmetleri bana mail atarak iadenin yapılamayacağını, beden değişimiyle ilgili gerekçeler öne sürerek işlemi reddettiklerini bildirdi.

Şu an ortada ne ürün var ne de para; ürün bende değil, para da hesabıma yatmadı. Mango fiilen 2.400 TL’mi alıkoymuş durumda. Madem iade yapmıyorsunuz, o zaman ürünü geri vermeniz gerekirken, ürünün de ellerinde kalmadığını, büyük ihtimalle başkasına satıldığını anlıyorum. Yani aynı üründen ikinci kez haksız kazanç sağlanmış oluyor. Koskoca Mango markası 2.400 TL’lik bir iade işlemini haftalardır çözemiyor, müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmiyor ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Sipariş numaram EX9UEE’dir. Ya 2.400 TL’lik iademin derhal hesabıma yatırılmasını ya da aynı tutar karşılığında sorunsuz şekilde ürün alabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem ürünü hem paramı aynı anda kaybettiğim bu sürecin acilen düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.