Mango.com'dan Geciken Teslimat Ve Uzun Süreli İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Mango.com üzerinden verdiğim exqzbz numaralı online siparişimde yer alan ceket ve pantolonun, yurt dışından geleceği belirtilen 15 iş günü teslimat süresi geçtiği halde ürünler elime ulaşmadı. Bu takımı bir yakınımın düğününde giymek için almıştım ancak düğün tarihi çoktan geçti. Bunun üzerine 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim.

Kredi kartımla ödediğim 6.199 TL’lik tutarın iadesi için 09.02.2026 tarihinden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen iadem yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “İspanya’dan dönüş bekleniyor, bekleyeceksiniz” denilerek hiçbir farklı aksiyon alınmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradım, Genel Müdürlüğü aradım, X üzerinden yazdım, ayrıca yakınımdaki Mango mağazasına giderek onların da mail atmasını sağladım ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Son çare olarak iş yerimden izin alıp 27 Şubat’ta Eskişehir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak için gittim, fakat faturayı yanımda götürmem gerektiği söylendi. Bu nedenle iş yerimden bir kez daha izin alarak 02.03’te faturayı götürdüm. Yani sadece paramın iadesi için zaman, emek ve iş gücü kaybı yaşadım. 27 Şubat’ta yaptığım şikayet sonrasında iadem 06 Mart’ta kartıma yatırıldı. İademin bu kadar gecikmesi ve süreç boyunca sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. İademin yapılması elbette zorunlu bir süreçti, bu yaşattığınız mağduriyeti tek başına telafi etmiyor.

Hem geciken teslimat hem de iade sürecinde uğradığım zaman, iş gücü ve manevi kayıplarımın telafisi için, bu sipariş tutarı olan 6.199 TL tutarında, mağazalarınızda ve internet sitenizde geçerli bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.