Mango Uygulamasındaki İade İşlemi Kilitlendi, Evden Teslim Alım İzni Yok

Mango mobil uygulaması üzerinden aldığım F3PM78 numaralı siparişimde yer alan 3 elbise, 1 çanta ve 1 ceketi iade etmek istiyorum ancak 11 gündür uygulama üzerinden iade sürecini başlatamıyorum. Uygulamadaki hata nedeniyle ürün seçimi yapılamıyor ve bu yüzden iade adımını tamamlayamıyorum.

İadenin evden teslim alınması seçeneğini kullanmak istiyorum fakat sistem izin vermediği için süreç kilitlenmiş durumda. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca telefonla ve maille aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

İade sürecimin daha fazla gecikmeden, evden teslim alınarak tamamlanmasını ve ödememin iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.