Mango Stok Hatası Nedeniyle Elbiseye Ulaşamama Ve Boşa Harcanan Zaman

Yaklaşık bir haftadan uzun süredir Mango’nun 8447402ı88967 barkod numaralı elbisesini mağazalardan bulmaya çalışıyorum. Mango’nun sisteminden mağaza stok durumlarına baktığımda ürünün var göründüğünü defalarca gördüm, ancak mağazalara gittiğimde stok hatası olduğu ve ürünün mağazada bulunmadığı söylendi.

İlk olarak ArenaPark Mango mağazasına stokta göründüğü için gittim. Mağazaya gitmeden önce defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Mağazaya gittiğimde ürünün stokta görünmesine rağmen mağazada olmadığını, bunun stok hatası olduğunu belirttiler ve başka bir mağazadan ürün getirtmelerini istediğimde bunu yapamayacaklarını söylediler. Aynı şekilde Marmara Forum Mango mağazası da başka mağazadan ürün getirme konusunda yardımcı olamayacaklarını iletti.

İstanbul Forum Mango mağazasını da telefonla aradım ancak oraya da ulaşamadım. Bugün saat 21.00 civarında Forum İstanbul mağazasına bizzat gittim. Online tarafta üç adet görünen stok bir adete düşmüştü, Mango’nun kendi sitesinde ise stok durumu farklı görünüyordu. Mağazada bana ürünün depodan gelme süresinin 1 saat olduğu, ancak mağazanın kapanmasına da 1 saat kaldığı söylendi. Ürünün yine gelmeyebileceği, stok hatası olabileceği ifade edildi, depodaki görevliye de ulaşamadılar ve personel tarafından sorunu çözmek için kayda değer bir çaba gösterilmedi.

Bu süreçte ürünü hiç satın alamadım, yalnızca sistemde var görünen bu elbiseyi bulmaya çalıştım ve farklı mağazalara gidip zaman ve emek harcadım. Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise İstanbul Forum mağazasını kendilerinin de arayamadığını söylediler, yani ben de müşteri hizmetleri de mağazaya telefonla ulaşamadık.

Hem web sitesinde hem mağaza stoklarında görünen bu elbisenin tarafıma ulaştırılmasını, stok ve iletişim hataları nedeniyle boşa giden zamanım ve mağaza mağaza dolaşmam konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağazalardan ve müşteri hizmetlerinden somut bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.