Mango Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu

24.12.2025 tarihinde Mango’nun online mağazasından aksesuar kategorisinden bir toka siparişi verdim. Sipariş numaram EWHU7Y olmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine Mango müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım. İlk olarak ürünün yurt dışı tedarikli olduğu ve 22 iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. 22 iş günü dolmasına rağmen siparişim gelmeyince tekrar iletişime geçtiğimde, istersem iptal edebileceğim söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra yeniden görüştüğümde bu kez herhangi bir iptal durumu olmadığı, siparişi iptal edemeyecekleri belirtildi. Hem teslimat yapılmaması hem de her seferinde farklı bilgi verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünüm gerçekten gönderilecekse bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, eğer gönderilmeyecekse de siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.