Mango Siparişim Yanlış Zara'ya Gönderildi, Ücret İadesi Bekliyor

Mango’nun online mağazasından eytlf2 numaralı siparişim ile 02.02.2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Ancak kargo şirketi ürünümü yanlışlıkla Zara’ya, 5414*****83 numaralı Zara sipariş kaydı altında göndermiş ve o tarihten bu yana yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım. Ürünüm hâlâ Zara’da bekletiliyor, tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı.

WhatsApp üzerinden Zara ile defalarca yazışmama rağmen her seferinde sadece dosyamın incelendiği söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmadı, ne ürünüm bana gönderildi ne de Mango’dan ödediğim 1.200 TL tutarındaki ücret tarafıma ödendi. Üstelik Mango’ya ait ürünümün iade süresi 02.03.2026 tarihinde doluyor, bu nedenle süreç benim açımdan daha da kritik hale geldi.

Zara’nın, elinde bulunan Mango ürünüyle ilgili yaşanan bu süreci acilen sonuçlandırmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Mango’dan ödediğim 1.200 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma ödenmesi için gerekli işlemleri ivedilikle başlatmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve özellikle Zara’nın CEO’su ve üst yönetimi de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere durumu ileteceğimi belirtmek istiyorum.