Mango Siparişim Kayıp, Hepsijet Takibi Bulunamıyor Ve İade İstiyorum

21.09.2026 tarihinde Mango’nun online sitesinden bir adet pembe kapüşonlu kapitone anorak satın aldım. Siparişime ait favwys numaralı sipariş için tarafıma 23.09.2026 tarihinde ürünün Hepsijet firmasına teslim edildiğine dair bir e-posta gönderildi ve Mango200003265666 gönderi numarası paylaşıldı.

Ancak Hepsijet üzerinden gönderi sorgulaması yaptığımda sistemde böyle bir gönderi bulunamadığı bilgisiyle karşılaşıyorum. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda da kendilerine böyle bir kargo teslim edilmediğini söylüyorlar. Buna karşın Mango tarafından siparişimin kargoya teslim edildiği yönünde bilgilendirme almış durumdayım ve siparişimin nerede olduğu belirsiz.

Mango müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aldığım cevaplar sorunu çözmedi ve siparişimin gerçek durumu hâlâ netleşmedi. Ne ürünüm elime ulaştı ne de kargonun nerede olduğuna dair açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verildi.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, ürün gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikmeksizin iadesini ve süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.