Mango Siparişim 24 Gündür Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

15 Ekim’de Mango’nun online mağazasından ESG3FK kodlu bir elbise sipariş ettim. Siparişim uluslararası gönderi olarak İspanya’dan tedarik ediliyormuş ve üzerinden 24 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak her seferinde sadece “12-22 iş günü bekleyin” gibi standart cevaplar aldım. İptal talebim de reddedildi, ayrıca bazı temsilciler ürünün gümrüğe takıldığını ve ay sonunda teslim edileceğini, bazıları ise iptal talebimin reddedildiğini söyledi. Sürekli farklı bilgiler verilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Siparişin ödemesini kredi kartı ile 3.500 TL olarak yaptım, sipariş bilgilerim e********@gmail.com adresine kayıtlı. İlk defa Mango’dan sipariş verdim ve böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürünün iade hakkı 29 Kasım’da sona eriyor, ancak müşteri hizmetleri ürünü ay sonunda teslim edeceklerini belirtti. Tahmini teslim tarihi 5 Kasım’dı ve hâlâ bir gelişme yok.

Bu elbiseyi özel olarak 15 Kasım’da katılacağım bir düğün için sipariş etmiştim. Siparişim 15 Kasım’a kadar elime ulaşmazsa, sonrasında gelmesinin benim için hiçbir anlamı olmayacak ve iade etmek zorunda kalacağım.

Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.