Garanti Otomatik BES İadesi 20 Gün Gecikti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Garanti’de maaşım yattığı için otomatik BES’e dahil edilmiştim. Yaklaşık bir ay önce çağrı merkezini arayıp otomatik BES’imi iptal ettirdim ve iademin en geç 10 iş günü içinde Garanti hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden 20 iş gününden fazla zaman geçti, hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İademle ilgili ne beklendiği, neden paramın yatmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da IVR’da oyalayan bir sistem var ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması ve ulaşılabilir bir muhatap bulamamak ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Paramın, otomatik BES’ten ayrıldığım için ödenmesi gereken tüm tutarlarla birlikte, gecikmeye mahal vermeden derhal Garanti hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle Garanti ile çalışmaya devam etmeyi de ciddi şekilde sorguladığımı belirtmek isterim.