Mango Pantolonunda Kalite Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Mango’dan 16.03.2026 tarihinde, satın almış olduğum pantolon ile ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım.

Ürünü yalnızca 1 kez giydim ve toplamda 2 kez yıkadım. Bu kadar kısa kullanım süresine rağmen pantolon yırtıldı. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise sürecin mağazaya yönlendirilmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu yaklaşım, doğrudan çözüm sunmak yerine sorumluluğun ertelendiği ve tüketicinin mağazaya yönlendirilerek sürecin zorlaştırıldığı izlenimini vermektedir.

Ayrıca, ürünün yıkanmış olması gerekçe gösterilerek sürecin zorlaştırılması da kabul edilebilir değildir. Bu durumda ürünleri kullanmamamız veya yıkamamamız mı beklenmektedir?

Bununla birlikte, bulunduğum konumda bir Mango mağazası bulunmadığından dolayı fiziksel mağazaya gitme imkanım da yoktur. Bu nedenle sürecin online kanallar üzerinden çözülmesini talep ediyorum.

Talebim, ürünün ücret iadesi yapılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Mango’dan konuyla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.