Mango Online’da Eksik Gönderilen Lacivert Elbise İçin 2.244 TL İade Talebi

29 Ocak’ta Mango Online üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Bugün Hepsijet kargo ile İstanbul Küçükçekmece adresime teslimat yapıldı. Paketi açtığımda, siparişimde yer alan ve fiyatı daha yüksek olan lacivert elbisenin paketin içinde olmadığını, yalnızca diğer ürünün gönderildiğini gördüm. Buna rağmen sistemde her iki ürün de bana teslim edilmiş ve faturalanmış olarak görünüyor. Sipariş numaram EYT04O, eksik gönderilen lacivert elbise için ödediğim tutar ise yaklaşık 2.244 TL’dir.

Hafta sonu olduğu için Mango müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bu nedenle eksik gönderilen ürünümle ilgili herhangi bir işlem başlatamıyorum. Daha önceki bir alışverişimde de siparişimi iptal edip tarafıma bir kod tanımlamışlardı; ancak bu kod da geçersiz çıkmış ve müşteri hizmetleri o konuda da bana yardımcı olmamıştı. Tüm bu yaşananlar, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve “nasıl olsa kabul eder” deniyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor.

Siparişimde yer almasına ve faturada görünmesine rağmen pakete konulmayan lacivert elbisemin en kısa sürede tarafıma kargolanmasını, aksi durumda da bu ürün bedeli olan 2.244 TL’nin hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.