Mango Online’da 10 Gün Boyunca Geciken İade Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mango online üzerinden satın aldığım ayakkabı/babet ürününü iade ettim ancak yaklaşık 10 gündür 2.099 TL tutarındaki ücret iadem hala hesabıma yansımadı. İade sürecinin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Siparişim oluşturulduğu andan itibaren süreç çok belirsiz ilerledi, kargo aşamasında da sonrasında iade sürecinde de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo ve iade adımlarını ancak kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım, markadan düzenli ve açıklayıcı bir bilgi akışı alamadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda süreç uzayabilir, şu an bir şey yapamıyoruz, bekleyin şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım. O günden beri ne iademle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum. Herhangi biriyle doğrudan iletişime geçememek ve sürecin şeffaf şekilde paylaşılmaması benim için ayrı bir sorun oluşturuyor.

İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, 2.099 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve tarafıma süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.