to read complaints and reviews, or file yours.Mango Online’da 10 Gün Boyunca Geciken İade Ve Yetersiz Bilgilendirme
Mango online üzerinden satın aldığım ayakkabı/babet ürününü iade ettim ancak yaklaşık 10 gündür 2.099 TL tutarındaki ücret iadem hala hesabıma yansımadı. İade sürecinin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Siparişim oluşturulduğu andan itibaren süreç çok belirsiz ilerledi, kargo aşamasında da sonrasında iade sürecinde de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo ve iade adımlarını ancak kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım, markadan düzenli ve açıklayıcı bir bilgi akışı alamadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda süreç uzayabilir, şu an bir şey yapamıyoruz, bekleyin şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım. O günden beri ne iademle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum. Herhangi biriyle doğrudan iletişime geçememek ve sürecin şeffaf şekilde paylaşılmaması benim için ayrı bir sorun oluşturuyor.
İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, 2.099 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve tarafıma süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mango’nun online mağazasından F5KIC0 sipariş numaralı babet ayakkabıyı iade ettim, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen 2.099,99 TL’lik iade ücretim hâlâ Yapı Kredi kartıma yansıtılmadı. Mango tarafı her seferinde iadenin yapıldığını, bankayı beklemem gerektiğini ve 12 iş günü sürebileceğini söylüyor.
Bunun üzerine bankamı aradığımda, banka bu zamana kadar Mango’dan böyle bir iade talebi gelmediğini, sadece bugün itibarıyla iade sürecinin yeni başlatıldığını, daha önce herhangi bir işlem görünmediğini söyledi. Hatta Mango alışverişimden sonra yaptığım diğer marka iadelerim çoktan kartıma geçti, eğer sorun bankada olsaydı bu iadelerde de gecikme yaşanırdı. Bankam net şekilde Mango’nun iade işlemini zamanında yapmadığını belirtiyor.
Mango müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden yaklaşık 5 kez görüştüm, her seferinde “iade yapıldı, 12 iş günü bekleyin, banka yatırmadı” denilerek geçiştirildim ve banka bilgisinin tam tersine, tarafıma çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen sürecin hâlâ yeni başlatılıyor olması nedeniyle hem gecikmeyle mağdur ediliyorum hem de doğru bilgilendirilmiyorum.
İademin bir an önce eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aynı sorunu yaşıyorum ve bir daha Mango dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bankaya bildirdiklerine dair asla mail atmak istemiyorlar