Mango Online Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

15 Ekim tarihinde Mango’nun online mağazasından FC6W3B numaralı siparişimi oluşturdum. Çizgili Perkins yaka kazak, Sienna flare crop jean ve blok topuklu süet bilekte bot ürünlerini içeren bu siparişimin en geç 3 iş günü içinde, yani 21 Ekim’de teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün 27 Ekim olmasına rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve siparişimle ilgili hiçbir somut gelişme yok.

Siparişimin bu kadar gecikmesine rağmen Mango müşteri hizmetlerine telefon, WhatsApp ve Mango’nun yapay zeka destekli kanalı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Hiçbirinden net bir cevap alamadım, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm üretilmedi. Mango gibi kurumsal bir markadan böyle bir acemilik ve iletişimsizlik beklemezdim.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve bana net bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmamasının ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının açıklanmasını ve sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.