Mango Siparişindeki 18 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Destek

Mango’nun web sitesi üzerinden verdiğim iki ayrı ürün siparişinden biri tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen, FB 7AGT numaralı diğer siparişim 18 gündür hâlâ teslim edilmemiştir. Sipariş ekranında ürünün 28 Eylül’de kabul edildiği ve 29 Eylül’de gönderime hazır hale geldiği görülmesine rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın ürün elime ulaşmamıştır. Buna ek olarak, sipariş ettiğim ürünün iki farklı mağazada stokta bulunduğunu görüyorum.

Bu ürünü bir doğum günü hediyesi olarak almıştım ve doğum gününün üzerinden 18 gün geçti. Tüm bu süre boyunca, ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Sürekli belirsizlik içinde beklemek durumunda kaldım.

WhatsApp destek hattınızla iletişime geçtiğimde, her seferinde aynı, standart ve otomatik yanıtlarla karşılaştım. Bulunduğum yere yakın mağazalarınızın sabit hatlarını da defalarca aramama rağmen telefona bakan bir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle, yaşadığım sorunla ilgilenecek gerçek bir muhatap bulamıyor olmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Talebim nettir: Geciken siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Böylece ürünü stokta bulunan mağazalarınızdan kendim temin edebileyim. Alternatif olarak, eğer iptal mümkün değilse, ürünün daha fazla gecikme yaşanmadan derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

18 gündür devam eden bu teslimat gecikmesinin ve sağlıklı iletişim kuramamanın artık çözüme kavuşturulmasını, otomatik mesajlar yerine, yetkili bir kişi tarafından tarafıma somut ve net bilgi verilmesini rica ediyorum.