Mango Online Mağazasında Kapalı Hesaba Yönlendirilen İade Tutarının Yeni IBAN’a Gönderilmemesi

Mango’nun online mağazasından 3.699 TL tutarında yaptığım alışverişte aldığım ürünü mağaza üzerinden 16 Haziran tarihinde iade ettim. İade işlemimle ilgili e‑posta yoluyla “iadeniz oluşturuldu” şeklinde bildirim de aldım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Ürünü iade etmeden yaklaşık 10 gün önce bankadaki hesabımı kapatmıştım ve ödemenin yapıldığı banka kartı bu kapalı hesaba bağlıydı. Mango ile defalarca telefon, WhatsApp ve kendi sitelerindeki müşteri temsilcileri üzerinden görüştüğümde, işlemin başarılı olduğunu, bedelin bankama yansıtıldığını söyleyip sürekli bankaya yönlendiriyorlar. Bankamla görüştüğümde ise verilen provizyon numarasına rağmen herhangi bir tutar görünmediği, kapalı bir hesaba para aktarımı yapılamayacağı ve bu nedenle bir iade kaydı bulunmadığı bilgisi verildi.

Bankadan aldığım bu bilgiyi Mango’ya iletmeme rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bankanızla görüşün” cevabından başka bir dönüş alamıyorum. Daha önce farklı bir IBAN paylaştığımda yardımcı olacaklarını söylemişlerdi, sonrasında onu da dikkate almadılar ve sorun hâlâ çözülmedi.

Mango’nun, kapalı hesaba iade işlemi yapmaya çalışmak yerine benden talep ettiği ve kendileriyle paylaştığım farklı IBAN hesabıma 3.699 TL iade tutarımı yatırmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.