Mango’da F2K6XF Siparişinin İadesi Sistemsel Hata Nedeniyle Aylardır Çözümsüz

18.04.2026 tarihinde Mango web sitesi üzerinden F2K6XF numaralı siparişle aldığımız pantolonu, yaklaşık bir hafta sonra iade etmek istedik ancak aylardır iade işlemini gerçekleştiremiyoruz. Ürünü yalnızca beklediğimiz gibi olmadığı için, yani cayma hakkımızı kullanmak amacıyla iade etmek istedik.

Web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımızda sistemde “Talebiniz tamamlanamadı” şeklinde hata mesajı çıkıyor ve işlem sonlanmıyor. Bu nedenle ürünün iadesini ne online kanaldan ne de yönlendirildiğimiz başka bir yöntemle tamamlayabildik, paket hâlâ evimizde duruyor.

Bu süreçte defalarca hem telefonla hem de online kanallar üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştük. Her seferinde sistemsel bir sorun olduğunu, iade sorununun çözüleceğini, üzerinde çalıştıklarını söylediler ancak aradan geçen zamana rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve iade süreci hâlâ tamamlanamadı. Daha önce Mango’dan yaptığımız birçok alışverişte hiçbir sorun yaşamamıştık, bu siparişte ise sorun aylarca çözümsüz kaldı.

İlgili sipariş için iade talebimin sistemsel hata gerekçe gösterilmeden ivedilikle işleme alınmasını, pantolonun iadesinin gerçekleştirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.