Mango Mağazasında Teslim Edilen Ürün Bulunamıyor Ve İade Talebi

Mango’nun online mağazasından Orta belli zebra desenli bikini altı (ref. 27006718) siparişi verdim. Teslimat adresi olarak Cevahir Mango mağazasını seçtim. Bana iletilen kargo takip numarasından kontrol ettiğimde ürünün 18 Temmuz tarihinde Cevahir Mango mağazasına teslim edildiği açıkça görünüyor.

Teslimat mesajı ve kargo bilgilerine güvenerek mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimde, çalışanlar sistemden ve depodan kontrol ettiklerini, ancak kargomu bulamadıklarını söylediler ve konuyla ilgili Mango müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünün mağazaya teslim edildiğini, bundan sonrası için mağazanın sorunu çözmesi gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen mağazaya bıraktılar. Mağaza ise ürünü bulamayınca arada kaldım ve ne ürünümü alabildim ne de net bir çözüm sunuldu.

Şu anda kargom takip kaydında mağazaya teslim edilmiş görünüyor, mağaza kargoyu bulamıyor, müşteri hizmetleri ise sorumluluk almıyor. Ücretini ödediğim ürünüm ortada yok. Ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın koşulsuz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu karışıklık ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.