Mango Mağazasında Taksit İptali Ve Saygısız Personel Tavırına Şikayet

Forum Trabzon AVM’deki Mango mağazasından 21:45 civarında alışveriş yaptım. Kredi kartımın çipinde sorun olduğu için ödemeyi 2 taksit olacak şekilde, temassız çekimle yaptılar. Bugün öğle saatlerinde aynı mağazaya tekrar alışverişe gittim ve yine çipte sorun olduğunu, temassız ödeme yapılabileceğini söyledim.

Kasadaki görevli bu kez taksit yapamayacaklarını söyledi. Tutar fark edip etmediğini sorduğumda fark etmediğini belirtti. Dün akşam aynı şekilde taksitli işlem yapıldığını, alışveriş yaptığımı söyledim, “Hayır olamaz” diyerek bunu kabul etmedi. Ben de internet bankacılığıma girip dün akşam yapılan işlemin gerçekten taksitli olduğunu kendisine gösterdim. Buna rağmen “Mümkün değil, akşam da ben vardım, olsa yapardım” diyerek hem söylediklerimi reddetti hem de alaycı bir üslup kullandı.

Sırada bekleyen insanların önünde sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergilemesi, pos cihazını eline alıp “İsterseniz siz deneyin, olmuyor” demesi ve ardından da beni geçiştirmek için “Tamam hanımefendi, ben işe yeni başladım, bilmiyorum” demesi üslup açısından son derece kırıcıydı.

Madem kamera kaydı alınıyorsa, gerekirse ilgili saat aralığındaki görüntülere bakılmasını, hem ödeme konusunda çelişkili uygulamanın hem de personelin iletişim tarzının incelenmesini istiyorum. Eğer personel yeni başladıysa bile, bu şekilde bir tutumla müşteriye davranması ve iletişim eğitimi verilmeden kasaya geçirilmiş olması Mango gibi bir markaya yakışmıyor. Yaşadığım saygısızlığın dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.